Yeni telefon almak artık ciddi bir yatırım. Ekran kırılması, sıvı teması veya hırsızlık gibi riskler ise çoğu zaman garanti kapsamı dışında kalabiliyor. Bu noktada devreye telefon kaskosu(cep telefonu sigortası) giriyor.
Bu yazıda telefon kaskosu hangi durumlarda işe yarar, hangi senaryolarda devre dışı kalabilir ve hasar anında süreci nasıl yönetmen gerektiğini net bir dille anlatıyorum.
- Kapsam: ekran, sıvı, hırsızlık (poliçeye göre)
- En sık istisnalar ve yanlış beklentiler
- Hasar anında adım adım yapılacaklar
- Poliçe seçerken kontrol listesi
Telefon kaskosu neleri kapsar?
Kapsam şirketten şirkete değişebilir. Bu yüzden “telefon kaskosu” dediğimizde tek bir standart ürün yok. Aşağıdaki başlıklar en sık karşılaşılan teminatlardır; ancak asıl belirleyici olan poliçedeki özel şartlar ve limit/muafiyet maddeleridir.
1Ekran kırılması (darbe/çarpma)Detayı görmek için tıkla▾
2Sıvı temasıDetayı görmek için tıkla▾
3Hırsızlık / kapkaç (poliçeye göre)Detayı görmek için tıkla▾
4Yetkili servis onarımı ve parça değişimiDetayı görmek için tıkla▾
Telefon kaskosu neleri kapsamaz? (en yaygın istisnalar)
Poliçeler genelde “her şeyi” kapsamaz. Aşağıdaki başlıklar en sık karşılaşılan istisna örnekleridir; satın almadan önce kendi poliçenin özel şartlarını mutlaka kontrol et.
- Kayıp (hırsızlık teminatı ile karıştırılır) veya açıklanamayan kaybolma
- Kasıt, ağır ihmal, cihazla oynama/izinsiz tamir
- Kozmetik hasar (çizik, gövde ezilmesi) (ürüne göre değişir)
- Aksesuarlar (şarj aleti, kulaklık) (ürüne göre değişir)
- IMEI/cihaz kimliği ile ilgili uyumsuzluklar
Hasar anında ne yapmalısın? (adım adım)
En hızlı ve sorunsuz süreç için kritik nokta: Hasar olduktan sonra “gelişigüzel tamir” yerine poliçedeki prosedürü izlemek.
Poliçe seçerken nelere dikkat etmeli?
- Ekran kırılması kapsamı “cam mı, panel mi?” net mi?
- Sıvı teması teminatı var mı, limit/muafiyet nedir?
- Hırsızlık teminatı var mı? Hangi tür hırsızlıklar geçerli?
- Anlaşmalı/yetkili servis süreci nasıl işliyor?
- Muafiyet, limit ve evrak şartlarını okudun mu?
- Telefon kaskosu kapsamı ürün/poliçeye göre değişir; limit ve istisnalar belirleyicidir.
- Ekran, sıvı teması ve hırsızlık gibi riskleri tek tek kontrol et.
- Hasarda en önemli adım: yetkili süreçten çıkmadan bildirim yapmak.
